6 "Why" Beats "What" in UX 為什麼比什麼更重要：深入理解UX設計中的使用者行為

使用者體驗設計中，“為什麼”比“什麼”更重要

在使用者體驗設計中，資料能告訴我們使用者在產品中做了什麼，但要真正做好最佳化，我們必須瞭解使用者為什麼這麼做。只有找到行為背後的原因，我們才能從根本上改善使用者體驗。

資料告訴我們“發生了什麼”

透過工具，我們可以輕鬆獲得許多使用者行為的資料，比如：

• 某個頁面有多少人訪問？

• 哪個按鈕被點選得最多？

• 使用者在某個頁面停留了多長時間？

• 有多少人在填寫表單時放棄了？

這些資料很有用！它能幫我們發現使用者在哪些地方遇到了問題，比如頁面跳出率高或者某個按鈕點選率低。但這些資料只停留在表面——它告訴我們發生了什麼，卻沒法告訴我們為什麼會這樣。

例如，使用者在支付頁面反覆出錯，資料只顯示“這裡有問題”，卻不能解釋問題到底在哪。

為什麼“為什麼”更重要？

要真正解決問題，我們必須找到原因，瞭解使用者的想法和困惑。只有這樣，才能設計出更符合使用者需求的產品。

1. 找到問題的根源

   例如，如果使用者支付失敗，問題可能不在支付頁面本身，而是在之前的某個環節，比如使用者沒看懂需要輸入的資訊。只有找到根源，才能有效解決問題，而不是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”。

2. 瞭解使用者的動機

   資料可以告訴我們使用者點選了按鈕，但不知道他們為什麼點選。如果按鈕文字不清楚，使用者可能會誤點。瞭解使用者的動機有助於設計更直觀的介面。

3. 最佳化使用者流程

   使用者放棄某個流程，可能是因為前面的步驟讓他們感到困惑。理解他們的想法後，我們可以最佳化整個流程，而不是隻修改單個頁面。

如何找到“為什麼”？

要理解使用者行為背後的原因，可以使用一些定性研究方法：

• 讓使用者邊操作邊說出想法（Think Aloud）

  讓使用者在操作時表達他們的困惑和期待，比如“這個按鈕看起來像是去下一步的，但其實沒反應”。透過這些反饋，我們可以發現設計中的問題。

• 使用者訪談

  和使用者聊天，瞭解他們的真實想法，問問他們喜歡什麼、不喜歡什麼、哪裡覺得麻煩。這些直接反饋能提供很有價值的背景資訊。

• 可用性測試

  觀察使用者如何操作產品，看他們在哪些環節卡住了，結合他們的反饋，發現流程中的障礙。

解決“為什麼”帶來的好處

有了這些深入的資訊，我們就能設計出更貼心的體驗。例如：

• 如果使用者在填寫表單時頻繁出錯，可能是因為欄位描述不清晰。加個清晰的提示資訊，就能幫他們順利完成任務。

• 如果使用者頻繁返回某個頁面，可能是導航或資訊層級不合理。最佳化頁面間的邏輯，就能提升流程的順暢度。

資料告訴我們“發生了什麼”，但只有瞭解“為什麼”，才能真正解決問題。

透過深入研究使用者行為的原因，我們可以設計出更好用、更貼心的產品，幫助使用者輕鬆完成任務。這種基於使用者需求的設計，才能真正提升使用者體驗！